用户每天□□都在网站□□上面临着□□各种各样▲的决策。决策过程□□可能远比□□□□看起来复□□□杂得多，决策的不◢恰当会导□□□□致用户不◇满、销量下降□□□□以及品牌□□□价值受损。出于这个□□□□原因，设计师必◇须在整个UX工作流程□□中专注于□□□决策制定。
 
从决策的□□□角度来看，UX意味着关□□□注用户的□□□上下文和□□□□个人需求。即时决策□□□□如何适应·用户更广□□泛的目标？是什么影□□□响了他们□□□□的决定？他们是否□□有足够的□□信息来做□□□□出他们不★会后悔的○明智决定？
 
决策可能□□□□很复杂，而且当用□□□□户没有足□□够的信息□□来做出决◎定时，问题就更□□□□大了。用户体验□□□设计师可□□□□以通过传□□□□达所有选❖项和潜在□□结果并提☆供视觉提□□□□示来使决□□□□策更加直□□□□观来解决□□□这个问题。
 
技巧1：围绕用户需求制定决策
决策结构□□□□是一个框□□□架，用户可以□□在其中做□□□□出选择。例如，他们应该◥继续探索□□□某个网站□□□还是放弃□□□□它？一个好的□□□决策结构•是透明的（这意味着□□可用的选●项和每个□□□□选项的后□□果是明确□□的）并且是一▲致的，这样做出□□一个决定◆就可以更•容易地做□□□出下一个□□□决定。
 
太多设计□□□□师犯的错□□□误是围绕□□□公司的需◈求而不是□□□□用户的需◈求创建决□□策结构。
 
考虑网上○鲜花销售□□□的问题。从花商的·角度来看，收到订单，然后根据□□□客户首选○的送货方□□式发货。从公司的□□角度来看，提供一系□□列花束是•有意义的，然后是可□□□□用的交付□□□选项。这就是大▲多数电子□□商务网站□□构建决策□□□过程的方□□式。
 
然而，从一个忘△记情人节□□□的人的角□□度来看，最重要的□□是送货方▲式，因为迟到□□□的鲜花比□□加油站的□□□鲜花还差。在这种情▼况下，运输选项——特别是确□□□□认在特定□□时间范围□□内交付是□□□□可能的——应该先于▲产品选择。
 
通过围绕□□客户需求●设计决策□□□结构，您更有可◢能提供积□□□极的用户●体验。
 
技巧2：做出明确的决定
数据不会□□□□像影响算△法那样影□□□□响人类，但如果设□□□□计人员能□□□够以对人□□脑有意义□□的方式传□□□达数据，我们将获□□得更多信△息，我们将能□□□□够做出决◤策一种更◣合乎逻辑□□□的算法时□□□□尚。
 
这就是UI设计发挥·作用的地□□□方。有效的UI设计可以❖通过颜色□□□□和层次结◎构来理解□□复杂的数▽据，以突出显□□示对客户▽当前任务□□□至关重要□□□□的数据。设计师需◎要做的是□□□建设性地□□□编辑数据。
 
一项重要◣的技术是□□□□关注上下□□□□文。在上下文◈中呈现数□□据使人们□□更容易理□□解所传达□□□的信息。例如，如果您以●折扣价销□□□售产品，请始终在◈显示折扣□□□价的同时□□□□显示原价，更好的是□□□□突出显示□□□□用户节省□□□□了多少。
 
技巧3：奖励决策
人类很容□□□易被操纵——因此网络□□□上到处都□□是黑帽用□□□户体验技❖术。当好事发□□□□生时，不同的化□□□□学物质会□□□释放到用□□户的系统□□中——这就是为□□□什么当你◆把钱投入□□赌博机器◇时它会亮□□起来。鼓励用户□□□采取行动●的最简单◎方法之一□□是在他们□□每次这样□□□□做时在他□□们的系统□□中奖励他□□们积极的▲化学物质。
 
因为我们•没有使用△黑帽技术，所以我们□□□□不想奖励□□□特定的选□□择——那将是强□□制性的——我们想要丨奖励决定（任何决定），无论多么◣小。即使像链□□接上漂亮□□的悬停状□□态这样简□□□单的东西□□□□也可以奖◥励用户与 UI 的互动并□□□建立积极□□□的感受。
 
当用户对□□□□小决定（如阅读有□□□关产品的□□更多详细□□□信息）感觉良好□□□时，他们更有□□□可能做出▲重大决定（如购买产□□□□品）。
 
技巧4：重复关键信息
人脑擅长□□□快速决策。这是因为□□它作为一□□□种防御机♦制以这种□□□□方式进化——你越快确•定某事是□□危险的，你就越有□□可能存活□□足够长的□□□时间来生□□育。
 
不幸的是，人脑也是□□有限的，我们必须□□□以某种方☆式弥补这◈种速度。因此，大脑为了□□□□速度而牺●牲了记忆□□□□力。因此，我们在做□□□决定时，往往会根□□据眼前的□□□□情况来做□□决定。这并不是丨说我们根□□□本不依赖□□□□经验，但人脑更□□□喜欢当前□□输入而不□□□是回忆输□□入。
 
如果您希□□望用户做◤出明智的□□决定，请确保所□□□有最关键□□□□的信息始❖终在他们□□面前。例如，如果您想◎减少电子□□商务网站□□□上的购物◇车遗弃率，请确保产□□品列表足□□□□够详细，这样用户□□就无需依□□赖记忆来□□□选择将商□□品添加到◇购物车中♦来完成操□□作结帐。
 
 
技巧5：通过优雅的错误处理增强信心
错误处理丨是UI设计中最□□关键的方□□□□面之一，因为尽你□□□所能去尝□□试，你永远无❖法设计出♦用户不会□□□滥用、误用或破□□坏的界面。进行过大□□□量用户测□□□试的任何□□人都会告□□□□诉您，用户通常□□只是为了□□□看看他们□□是否可以□□破坏东西。他们就像□□婴儿一样，测试边界□□以发现他□□□们的极限□□□□在哪里。
因此，如果您设□□计的网站□□□□可以优雅丨地处理错♦误，您就可以□□让用户进□□□□行探索，而不必担□□心造成无◈法弥补的□□损害，他们将更□□□□有可能做□□□□出决定。
 
它可以像□□□给用户一□□□□种撤销决□□定的方法◈一样简单。一个简单□□□□的弹出窗○口，询问，“你确定吗？” 是让用户□□□放心他们□□□的选择不□□□会产生持◣久后果的□□□绝佳方式。
 
帮助用户做出明智的决定
决策制定□□□是一个复丨杂的过程——没有万能□□的解决方□□案。使用户更□□□□容易做出□□□决策的关□□□□键是要记□□□住，良好的用□□□□户体验不□□□□是强迫决□□策；而是要记□□□□住良好的□□用户体验。这是关于□□为用户提□□供他们自□□□□己做出明◥智决定所□□需的信息。
 
通过围绕□□用户需求◉构建决策、清楚地呈□□□现信息、奖励决策、重复关键□□信息以及□□□□优雅地处□□□理错误，您可以帮•助用户做●出有利于□□□他们和您◉客户的业□□□□务目标的□□□□决策。这一切都□□□□始于了解□□决策过程——然后是寻□□□找在这些□□□参数范围□□□内工作的◤方法的问☆题。