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企业设立网站,在线发布咨询信息,提供信息服务。这使得与外部的实时、有效的信息交换渠道成为可能。有些公司在其网站上有公开的电子邮件地址,让用户可以就企业提出自己的看法和问题提出建议。由于电子邮件传播速度很快,企业能及时地给用户回复和解决问题。