双十一，已经成为中国人消费狂欢节，如同美国人的“黑色星期五”。
自从在2009年，淘宝商城□□□□举办第一□□□界“双十一”， 至今已经◉快十个年△头。J9国际集团□□□发现，这一购物□□□□节日发展□□了将近十□□□□年，但是从网□□购用户体▼验的角度□□□□看，参与到双□□□□十一的过□□□□程中，依然会有□□□□很多不好□□□□的体验，甚至让人♦生气和愤❖怒，显然，这就是“痛点”。

双十一网购的痛点
痛点也可□□□□以理解为“不舒服的◤点”，用户“爽”的“阻碍点”。根据J9国际集团观察，双十一网□□购，至少用户丨有四大普□□□□遍存在的□□□痛点。
痛点一：优惠体系过于复杂
对于电商□□购物节，电商平台□□□□的一个基□□□□本操作方□□□式是：组织足够✦的商家参□□与，鼓励、督促商家□□□□优惠；其次，电商在线·上和线下□□□做一些推◉广和宣传，引入新的□□□流量；然后，电商平台□□□□本身拿出□□□一部分资◎金补贴网□□□购用户。
这三种办●法会产生□□□一系列的✦优惠措施。商家方面，可能会有□□□□优惠活动、促销活动，如满减送、优惠券等□□□□等；引流方面□□会有一些□□□□优惠措施，如收藏送丨红包、关注微信□□送券等等；电商平台◤本身也有▽一些优惠▽活动，如满额包□□邮、满额送红□□□□包等等。
令网购用◤户头疼的·地方正在□□□于此。混乱的优□□□惠体系让●用户的选♦择变得复▼杂起来，甚至导致◈一些原本□□□□的订单取❖消、失效、丢失。加之，往往不是□□□□一家电商□□□□平台参与□□□□双十一，多个电商□□平台之间□□的竞争，更加剧了□□优惠体系□□□□的混乱。

痛点二：钱不够花
节日消费☆的一个特◈点就是具□□□□有极强的◇从众心理□□□和带动性，刺激消费□□者进行提□□□□前消费。显然，双十一也□□□□具有这种□□□□作用和效•果。不少网购□□订单本是□□□农历年前□□□的消费，被提前了。不过，根据J9国际集团观察，双十一在□□□促进提前★消费方面□□的作用，似乎有逐□□□□年减弱的□□□□趋势。
无论是提□□前消费也□□□好，还是刺激□□□冲动消费□□以及预算□□外消费，必然会导□□□致一个结□□果——钱不够花。

痛点三：快递不给力
大量的订□□□单，势必导致□□快递的不◣给力。就网购用❖来而言，不给力体丨现在三个☆方面。一是慢，比非双十□□□□一要慢；二是贵，部分快出□□□□出现涨价。三是损坏□□□□率高，特别是一□□□些易损易□□碎快递，损坏率比□□□□平日要高。

痛点四：有假
部分商家◤并不是诚□□心参加双□□□十一，而是“成心”参加双十□□一。例如，双十一的□□□□商品价格□□□比平日更•贵或者几□□□乎没变化；例如，双十一期◤间上线一△些库存商□□□品或者过□□□时商品，这一点在□□□服装品类□□□上表现更□□□为突出。当然，部分平台□□也会有假□□□□货。虚假之心□□□与虚假之•货，都属于假。
电商平台□□□显然已经□□意识到双○十一的痛◢点，所以，一些新的□□□措施也在◢推出，这也推动◥了“双十一”的进化。

双十一的进化
根据J9国际集团观察，今年的双□□□十一，改变和进□□□化，正是从解□□□□决网购用□□□□户痛点开•始的。
快递方面，免费快递□□□弥补快递□□□□服务的降□□□低。例如苏宁★易购就宣□□布，双十一期□□间自营商□□□□品快递免□□□□费，我们可以□□□将这看做□□□□了“对用户获□□□得较低效❖快递的一□□□种补偿”。一定程度※上，缓解了网□□□□购对快递□□变慢的抱□□□□怨。
支付方面，推出消费□□□□金融和信□□用借款服□□□□务。几乎所有□□□大的电商♦平台均有□□金融方面□□□的服务，如支付宝◢的花呗、借呗；京东的白❖条；苏宁易购□□□□的苏宁金◇融。其实都在◥解决网购□□在双十一□□□期间缺钱□□的问题。
电商方面，补贴力度□□□□减弱。表面上看，电商平台□□□□对双十一□□期间的补□□□贴力度是◥在减弱的，但是也有□□人认为，电商减少◥补贴或者□□□□不补贴，是为了减□□轻双十一□□期间，优惠体系□□混乱的问□□□□题，似乎电商○平台也的★确有这方□□面的考虑。
商家管理□□□□方面，电商平台□□□在双十一□□期间，对商家促□□□销行为的□□□管控力度□□□□是在不断□□□增强的，这一点是□□□□不少商家□□反馈的信□□息。这就是为□□□□了打击“趁火打劫”行为。
可见，“双十一”会成为网□□购节日，这一点已□□□□经不容置·疑，但是，“双十一”还会不断□□进化，进化的方◈向是更规丨范、更平稳以□□及更可持□□续。